Iming-Iming Tiket Promo, Mandala/Tiger Airline Kecewakan Konsumen

Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Tiger Airlines (dulu Mandala Airlines ). Sudah jauh-jauh hari Saya dan Suami merencanakan perjalanan kami dari Padang - Jakarta & Jakarta - Jogja PP. Tanpa persetujuan kami, tiket yang sudah kami pesan & bayar dibatalkan secara sepihak oleh Tiger Airlines. Anehnya yang dibatalkan adalah Tiket Padang - Jakarta PP dengan kode Booking "B7NFYW", untuk keberangkatan 10 September 2013 dan pylang tanggal 2 Oktober 2013; sedangkan tujuan Jakarta - Jogja PP tidak mereka batalkan.

Dalam email pembatalan, mereka hanya akan melakukan refund - pengembalian dana saja dalam 30 hari kerja. Setelah saya hubungi Call Center Tiger Airlines, mereka tidak bisa memberikan solusi selain refund. Padahal Saya harus terbang pada tanggal itu. Solusi misalnya dialihkan pesawat lain, kota keberangkatan terdekat, dll tidak mereka berikan , selain solusi refund? Ataupun bila dibatalkan, seharusnya untuk kedua penerbangan kami dari Padang - Jakarta & Jakarta - Jogja. Ini malah salah satunya. Jadinya kan Ribet, harus mencari pesawat lain.

Saya kecewa dengan pelayanan Tiger Airlines. Tidak Bertanggung jawab dengan konsumen. Pengembalian Dana - Refund, saya pikir bukan penyelesaian terbaik untuk konsumen. Karena bukan kerugian Material, tapi immaterial yang tak ternilai. Saya kecewa dan menuntut Tanggung Jawab dari Tiger Airlines yang hobi gembar-gembor tiket promo. Namun bikin kecewa konsumen.

Ayu Bunga